Интервью для Ивановского делового еженедельника Частник |
|
В рамках межрегиональной научно-практической конференции «Маркетинг малых предприятий в условиях кризиса» наибольший интерес у аудитории вызвало выступление Марии Шаковой. Будучи Главой Представительства Британской консалтинговой компании A Four Consulting Ltd, свой рассказ о макроэкономических аспектах кризиса Шакова построила на сравнении нынешней ситуации в западной экономике и в экономике нашей страны. После выступления Мария Шакова ответила на вопросы корреспондента Ивановского делового еженедельника "Частник": Корр.: В своем выступлении вы немало внимания уделили тому, что кризис по-разному проявился в России и на Западе. Вероятно, реакция и антикризисные стратегии бизнесменов в нашей стране и за рубежом также отличаются друг от друга? Шакова М.А.: Да, и это вполне объяснимо. Все-таки рыночная экономика в России начала складываться от силы 20 лет назад, а в Европе на два столетия раньше. За это время европейцы успели скопить гораздо более значительный опыт действий в условиях кризиса. У них уже выработаны конкретные сценарии развития бизнеса на тот или иной случай. В основном все антикризисные тактики сводятся к тому, что предприниматель должен занять максимально активную позицию. Еще одно важное отличие – западный бизнесмен с большей готовностью мирится с тем, что его бизнес может прекратить свое существование. Как они рассуждают? «Да, мое предприятие может разориться, но предпринимателем я в любом случае останусь. Если понадобится, откажусь от выращивания винограда и займусь продажей компьютерного оборудования». Конечно, пример утрированный, но то, что западный бизнесмен занимает более гибкую позицию и всегда нацелен на сохранение активности – это факт. Корр.: Российскому предпринимателю это не свойственно? Шакова М.А.: У нас многие люди двигаются по инерции. Они не имеют необходимого опыта, и поэтому сейчас чувствуют себя очень растеряно. Здесь, в Иванове, на конференции предприниматели из Чувашии возмущались тем, что из-за роста ставок арендной платы на муниципальное имущество им пришлось перенести офисы в хаты жилых домов. При том, что это вполне нормальная схема. Иностранцы в условиях кризиса вообще отказываются от аренды помещений. Распространенная практика: представители одной компании назначают встречу в каком-нибудь интернет-кафе, собираются там, получают задание на неделю и отправляются по домам работать дальше. Фирма берет на себя лишь расходы по предоставлению программного обеспечения, которое позволяет дистанционно отслеживать работу сотрудников. Достаточно крупная по британским меркам компания British Telecom, в которой мы были прошлой осенью, в 2008 году отправила работать домой 14 тысяч своих сотрудников. Более того, как нам рассказали, в 2009 году на ту же схему работы планировалось перевести еще 16 тысяч человек. У нас подобные схемы внедряются с большим трудом. Корр.: Только ли с недостатком опыта у российского бизнеса это связано? Шакова М.А.: Нашему бизнесу во многом мешает низкий уровень культуры предпринимательства и недостаток профессиональных знаний в области маркетинга. Сейчас, когда грамотная маркетинговая политика – чуть ли не единственный шанс сохранить свой бизнес, предприниматели вопреки законам логики экономят именно на услугах маркетологов. Пора бы уже понять, что ты старый неугоден системе. Нужно срочно перестраиваться, учиться по-новому строить работу с каналами дистрибьюции, сотрудниками и партнерами. В условиях кризиса выгоднее всего инвестировать в себя. Могу привести конкретный пример того, как компания сумела использовать кризис себе на пользу исключительно благодаря грамотной маркетинговой стратегии. Московские «МакДональдсы» значительно снизили цены на некоторые виды своих бургеров. Фактически покупателю продают два бургера по цене одного. Естественно, в условиях, когда экономия выходит на первый план, этот прием срабатывает безотказно. Покупателей стало значительно больше, но сумма чека снизилась незначительно, ведь покупая бургеры, клиент купит еще что-то (салат, соус, напитки). В итоге выручка сети в период кризиса выросла вдвое. Рынок упал на 50%, но внутри оставшегося сегмента сеть за счет глубокого понимания происходящий процессов стала занимать более значительную нишу. Корр.: Маркетинг - тоже бизнес. Как сами маркетологи борются с падением спроса на свои услуги? Шакова М.А.: Мы знаем, что в период кризиса нужно действовать иначе. Скажем, наша компания переделала предлагаемый продукт с учетом изменившихся потребностей потенциальных клиентов. Если раньше мы предлагали тренинги, занимавшие 3-4 месяца, то теперь переориентировались на проекты, которые длятся 3-4 дня. Блиц – формат, который помогает клиенту выбрать направление для дальнейшего движения и в тоже время позволяет ему сэкономить время и деньги. Кроме того, мы изменили сам принцип обучения. Наши клиенты по-прежнему могут получить общее бизнес-образование, но помимо этого мы предлагаем курс, позволяющий работать над решением конкретной проблемы. Ей будут посвящены все теоретические занятия и письменные работы. Более того, при желании он имеет возможность пригласить своих преподавателей в качестве консультантов для внедрения разработанных во время обучения мер в жизнь. Для России это уникальная схема. Корр.: Если говорить о западных странах, можно ли привести примеры маркетинговых ходов, применяемых для преодоления кризиса на государственном уровне? Шакова М.А.: Наиболее серьезная проблема, возникшая в связи с финансовыми катаклизмами – это падение спроса. В этом смысле показателен опыт Швейцарии. Здесь спрос стимулируется государством, в частности, с помощью социальной рекламы. Людям говорят: «Не стирай рубашку сам, отнеси ее в прачечную!», «Зачем готовить дома? Сходи в кафе у дома – избавишь себя от массы хлопот» и т.д. На государственном уровне делается все, чтобы денежная масса совершала как можно больше оборотов, потому что каждый такой оборот – дополнительная прибыль для бюджета. Кроме того, скажем, в Британии предпринимателей стимулируют к применению маркетинговых инструментов. Получение бизнес-образования или прием на работу профессионального маркетолога – обязательное условие получения господдержки. Таким образом, государство, с одной стороны, дает предпринимателю возможность повысить эффективность своей работы, а с другой – значительно сокращает собственные риски. Думаю, рано или поздно мы придем к тому, что подобные схемы заработают и в нашей стране. |
